1. 무인 행정 서비스 시범사업의 도입 배경과 정책적 기대무인 행정 서비스는 행정 효율성 향상과 공공 인력 부담 완화를 목표로 등장한 대표적인 디지털 행정 실험이다. 인구 고령화와 행정 수요 증가로 인해 기존 인력 중심의 민원 처리 방식이 한계에 직면하자, 정부와 지자체는 기술을 활용한 대안으로 무인 행정 서비스에 주목했다. 정책 기획 단계에서 무인 행정 서비스는 단순 반복 업무를 자동화하고, 민원 처리 시간을 단축하며, 장기적으로는 행정 비용을 절감할 수 있는 혁신적 도구로 설명되었다. 각종 증명서 발급, 단순 신고 접수, 정보 조회 업무를 키오스크나 자동 발급기를 통해 처리함으로써 시민 편의성을 높이겠다는 구상이었다. 그러나 이러한 기대는 전면 도입이 아닌 시범사업이라는 제한된 형태로 먼저 검증되었다..